Testimonio
“La metodología de clase de Cedesistemas es sobresaliente y la calidad de las personas hace que se sienta uno como en la casa.”
Gestión de Servicios en la Transformación Digital con ITIL4
Adopte un enfoque holístico para facilitar la creación conjunta de valor con los clientes y otras partes interesadas en forma de productos y servicios.
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*Válido hasta 2022-11-8
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Iniciar InscripciónQué aprenderé?
- Entender los conceptos clave de Lean, Agile, DevOps y por qué son importantes para entregar valor de negocio.
- Distinguir y analizar las cuatro dimensiones de la gestión del servicio.
- Comprender los principios rectores de ITIL 4.
- Adoptar un enfoque holístico para facilitar la creación conjunta de valor con los clientes y otras partes interesadas en forma de productos y servicios.
Estructura académica
- Introducción a ITIL
- ¿Qué es ITIL?
- Fundamentos de la Gestión de Servicios
- Qué es la gestión del servicio
- Valor y co-creación de valor
- Ecosistema de co-creación de valor
- Productos, proyectos, procesos y servicios
- Productos
- Proyectos
- Procesos
- Servicios
- Relación entre Productos y Servicios
- Relación entre Proyectos y Servicios
- Gestión de Servicios en el contexto de Transformación Digital
- Contexto de transformación digital
- Sistema de valor del servicio: vista preliminar
- Vista preliminar al modelo de 4 dimensiones
- Entrega de servicios a alta velocidad
- Hemos aprendido
- Dimensiones de la gestión del servicio
- Dimensiones de la gestión del servicio
- Las 4 dimensiones de la gestión del servicio
- Dimensiones y factores externos
- Organizaciones y personas
- Información y tecnología; partners y suministradores
- Importancia de la información y tecnología
- La mayoría de servicios ya dependen de TI
- Partners y suministradores
- Cadenas de valor, procesos y factores externos
- Cadenas y flujos de valor
- Procesos
- Factores externos
- Principios ágiles de gestión de servicios
- ITIL 4 es ágil
- Vistazo a los principios rectores
- Enfoque ágil y servicios tecnológicos
- DevOps
- Los principios trabajan juntos
- Principios rectores uno a uno
- Enfocarse en el valor
- La experiencia del cliente
- Aplicando el principio
- Comienza donde estés ahora
- El papel de las métricas
- Aplicando el principio
- Progresar iterativamente
- El papel de la retroalimentación
- Las ventajas de iterar
- Aplicando el principio
- Colabora y promueve la visibilidad
- Con quién colaborar
- Comunicación para mejorar
- Mayor urgencia a través de la visibilidad
- Aplicando el principio
- Piensa y actúa de forma holística
- Aplicando el principio
- Mantenerlo simple y práctico
- Aplicando el principio
- Optimiza y automatiza
- El camino hacia la optimización
- Usar la automatización
- Aplicando el principio
- Sistema de Valor del Servicio
- Valor del servicio
- Resultados, costes y riesgos
- Resultados
- Costes
- Riesgos
- Utilidad y garantía
- Sistema de valor del servicio
- Vistazo al sistema de valor
- Funcionamiento del sistema de valor
- Agilidad y resiliencia organizacional
- Oportunidad, demanda y valor
- Gobierno
- Partes involucradas en la entrega de servicios
- Proveedores de servicios
- Consumidores de servicios
- Otros interesados
- Cadena de valor del Servicio
- Vistazo a la cadena de valor
- Cadena de valor vs Proceso
- Actividades de la cadena de valor del servicio
- Comprometer
- Planificar
- Diseño y transición
- Obtener/construir
- Entrega y soporte
- Actividad de Mejora
- Entradas y salidas
- Modelo de mejora en 7 pasos
- Pasos del modelo de mejora continua
- ¿Cuál es la visión?
- ¿Dónde estamos ahora?
- ¿Dónde queremos estar?
- ¿Cómo llegamos allí?
- Tomar acciones
- ¿Hemos llegado?
- ¿Cómo mantenemos el impulso de mejora?
- Mejora continua y la teoría de las restricciones
- Gestión ágil de servicios basados en tecnología
- Gestión ágil de servicios tecnológicos
- Gestión de servicios de TI en el contexto actual
- La tecnología también se agiliza
- Productos y servicios en la transformación digital
- Los 4 valores del manifiesto ágil
- Los 12 principios del manifiesto ágil
- Automatización del centro de datos. Cloud.
- Principios del Cloud
- Prácticas de Gestión de Servicios
- Prácticas de gestión de servicio – Parte 1
- Mejora continua
- Mejora continua a todos los niveles
- Registro de ideas y propuestas de mejora
- Gestión del conocimiento
- Medición y reporte
- KPIs
- Prácticas de gestión de servicio – Parte 2
- Gestión del cambio organizacional
- Gestión del portfolio
- Gestión de riesgos
- Cómo hacer que la gestión de riesgos sea efectiva
- Gestión financiera del servicio
- Evolución de la gestión financiera con nuevas tecnologías.
- Prácticas de gestión de servicio – Parte 3
- Gestión de proveedores
- Sourcing, estrategia de proveedores y relaciones
- Gestión de la fuerza laboral y del talento
- Términos y actividades en Gestión del Talento
- Análisis de negocio
- Buenas prácticas para el análisis de negocio
Dirigido a
- Aquellos que requieren una comprensión básica del marco ITIL.
- Aquellos que quieran entender cómo se puede utilizar ITIL para mejorar la gestión de servicios de TI.
- Profesionales de TI u otras personas que trabajan dentro de una organización que ha adoptado ITIL.
- Cualquier persona interesada en la gestión de servicios de TI.
- Personas interesadas en presentarse al test de certificación de ITIL 4 Fundamentos.
En este curso haremos un recorrido completo sobre el marco actual de gestión de servicios ITIL 4. Es importante destacar que esta versión 4 del marco, a diferencia de versiones anteriores, se enfoca mucho mejor en las implicaciones de la transformación digital, para la planificación, creación y gestión de servicios: la tecnología es un factor primordial. Por ejemplo, el uso de Cloud o de prácticas de gestión que favorecen y soportan la gestión de cambios constantes.
La importancia de la gestión de datos generados por IoT, junto con el punto de vista de gestión ágil, hacen de ITIL un marco de aplicación realmente vigente. Haremos también un repaso completo a las prácticas propuestas por ITIL 4.
ITIL es una pieza clave en el ecosistema de gestión hacia la transformación digital ya sea desde el punto de vista ágil, DevOps, solo de gestión de servicios, gestión tecnológica, o todo ello en su conjunto.
Para las personas que quieran obtener la certificación oficial de ITIL 4 Fundamentos, este curso les capacita plenamente para superar el test de certificación.
Virtual
1. Asistencia permanente de un facilitador.
2. Dispone de un equipo de acompañamiento y servicio.
3. Mesa de ayuda para la solución de incidentes técnicos.
4. Cronograma de estudio.
5. Material explicativo e interactivo.
6. Casos y/o talleres para practicar.
7. Certificación digital.
8. Clases en vivo (*Aplican para algunos programas).
- Tarjetas débito ó crédito
- Consignación ó transferencia electrónica
- Botón de Pagos PSE
- App. de Bancolombia
- Facturación Empresa
- Efectivo
- Ahorros de cesantías
- Facilitadores y consultores especializados, de reconocida trayectoria docente y laboral.
- Programas prácticos, desarrollados bajo casos aplicables al entorno laboral
- Más de 200 programas de formación, más de 1000 personas formadas por año, más de 500 empresas entrenadas, 4.5/5.0 valoración media de los clientes, 45 años de experiencia.
Cuentas con el respaldo de una institución de educación superior con 43 años de experiencia en formación, capacitación y entrenamiento.
Con gran reconocimiento en el ámbito empresarial.
Facilitadores
Facilitadores
El equipo de docentes facilitadores que conducirán el programa son profesionales, especialistas y certificados, con alta experiencia en el sector académico y empresarial.
Testimonios
Testimonio
“Me parece que el facilitador tiene grandes conocimientos frente a los temas que dia a dia se van dando en el programa, sabe hacerlos llegar de manera entendible a los estudiantes lo que hace que la clase sea mas amena y agradable.”
Testimonio
“Me parece que el facilitador tiene grandes conocimientos frente a los temas que dia a dia se van dando en el programa, sabe hacerlos llegar de manera entendible a los estudiantes lo que hace que la clase sea mas amena y agradable.”